Ніша:
Завдання:
Формат:
Період:
Було
- Опт — виконання плану не вище 75%; роздріб — конверсія близько 7%
- Без РОПа, без системи найму й адаптації менеджерів
Стало
- Опт — динаміка по місяцях: лютий 83%, березень 96%, квітень 103%, травень 101%
- Роздріб — конверсія 15%; оновлені скрипти й обробка заперечень
З чим звернулися
Потрібно було підняти опт і подвоїти ефективність роздробу без протиставлення двох напрямів.
- Вирівняти стандарти роботи менеджерів і прибрати залежність від «хто як звик»
- Запустити зрозумілий найм і адаптацію, щоб швидше нарощувати команду
- Тримати якість комунікації стабільною протягом усього циклу
Ключові результати
Опт (план)
75% → до 103%
стабільне зростання протягом лютого–травня — деталі в блоці «було / стало»
Роздріб
7% → 15%
конверсія після скриптів і тренінгу
Процеси
Скрипти + QC
переписані сценарії та 4 місяці контролю якості дзвінків
Що зробили
01
Скрипти й заперечення
Окремі сценарії для опту та роздробу, єдиний бланк обробки заперечень.
Менше втрат на етапі першої розмови
02
Найм і адаптація
Відібір, введення в посаду та етапи закріплення стандартів для нових менеджерів.
Швидший вихід новачків на планові показники
03
Тренінг і контроль якості
Навчання продажам і регулярний аудит якості комунікацій у воронці.
Протягом чотирьох місяців — безперервний нагляд за дотриманням стандартів
Системні покращення
Два канали
паралельне підсилення опту й роздрібу без конфлікту пріоритетів
Якість
тривалий контроль дзвінків замість разового тренінгу
Висновок
Для виробника в Харкові синхронна робота зі скриптами, наймом і контролем якості дала зростання плану в опті й суттєвий стрибок конверсії в роздробі; конкретні відсотки — у блоках вище, без повтору тут.
Зворотний зв'язок
Заповніть форму — наш менеджер зв'яжеться з вами для обговорення проєкту.